Rolą programów lojalnościowych, jak podpowiada nazwa, jest budowanie i umacnianie więzi między dwoma uczestnikami. Najczęściej spotykane są tego sortu przedsięwzięcia, w których działalność gospodarcza stara się stymulować lojalność konsumentów. Zazwyczaj używane są takie metody, jak na przykład specjalne karty, dzięki którym klienci gromadzą punkty, otrzymywane za regularne zakupy. Potem takie punkty wymienia się na różnorakie bonusy. Eksperymenty udowodniły, że dzięki takim działaniom konsumenci naprawdę są bardziej zmotywowani do zakupów i przywiązani do marki. Dlatego wiele marek aplikuje takie programy, nawet gigantyczne koncerny międzynarodowe.